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市场营销部进一步规范购票环节

发布时间:2018/02/28 来源:市场营销部 作者:李寅 袁海玲 陈颖 浏览次数:2254
为贯彻落实国家民航局下发的《关于进一步规范购票环节信息告知工作的通知》,市场营销部结合机场航班保障的实际情况,进一步规范购票环节,获旅客好评。一是改善购票环境。对于现场旅客的购票需求,耐心解答,高效服务;遇到更趋向于在互联网上购买机票的旅客,不懈怠不推脱,积极依托现有条件,耐心解答疑问,努力提高旅客满意度。二是提升客票“退改签”服务。在柜台购买机票的旅客可在柜台完成机票退改签,并能现场收回机票退款;互联网购票的旅客,需要在网上完成退改签等操作。对于客人网上操作存在疑惑、感觉困难时,工作人员手把手地提供帮助,协助操作。三是有效保护旅客个人信息。根据国内民航以往案例,在机票购买环节,经常出现公民个人信息泄露事件。售票柜台坚持在实践中摸索,逐渐总结一些保护旅客个人信息的“土办法”,比如提出旅客手机号码在PNR(订座记录)中的隐藏功能等,收到不错的效果。四是推出机场售票柜台扫描支付功能。近期,机场售票柜台首次引入农行扫码支付业务,解决了移动网络支付的难题,消除了无现金无银行卡旅客购票的后顾之忧。新航站楼启用后,进一步拓展旅客服务中的移动网络功能,提升民航社会形象,方便旅客出行。        
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