站内搜索:
新闻动态
机场新闻
您当前位置:首页 > 新闻动态 > 机场新闻

舟山机场“五心服务”献春运 “好人好事”满箩筐

发布时间:2019/02/26 浏览次数:841

2019年春运拉开序幕以来,舟山机场以“祥云服务”“暖冬行动”“学雷锋志愿服务”“温暖回家路”等服务品牌为载体,坚持以“以客为尊”的服务宗旨,积极践行真情服务理念,将舟山机场爱心、热心、用心、尽心、诚心的“五心服务”付诸行动,为四面八方旅客提供安全顺畅、高效便捷、温馨愉悦的服务体验,涌现了许多好人好事和温暖瞬间,充分展现了舟山民航窗口新形象。

 

为特殊旅客献“爱心”

25(大年初一),连云港CZ6702航班到达舟山后,一位老年妇女只身一人来到行李提取处提取托运的四件行李,由于行李较多,显得非常吃力。行查组工作人员施美立即上前,主动帮其将所有的托运行李都整齐地放到行李车上,并送至外大厅家人的手上。他们表示,舟山机场环境好,工作人员的素质更好。

29(大年初五)上午,春运早高峰期间,因航班临近登机,一位怀抱婴孩的年轻父亲,急匆匆匆忙赶到安检通道,想要通过安全检查。前传员孙嘉莹见该男子初为人父,毛手毛脚,连抱婴儿的姿势也很勉强,立即主动上前帮忙接过婴儿,抱入怀中安抚,帮他分担。其他人员协助其父子快速过安检,使父子赶上飞机,该旅客过检后表示十分感激。


 

主动服务献“热心”

29(大年初五)SC4967航班到达后,一位老人未收到托运行李,焦急万分。行李组工作人员徐晶晶在安抚老人情绪的基础上,第一时间联系装卸人员在飞机上查找,一边联系厦门行查核对出港行李,最终在过站的舱位上找到该行李,此时,该旅客已随旅行团到达蜈蚣峙码头。徐晶晶立即致电该旅客告知行李已找到,为节省时间,自己开车将行李送到码头旅客手中。当老人拿到行李时,十分感动,使劲地说:“谢谢!谢谢”!

志愿者们也积极响应暖冬行动,汪凌臻是阳光微笑的代言人,朱未其是积极心态的化身、夏冬是文明语言的传播者。他们穿梭在旅客当中,用洪亮声音提醒旅客提前将限制物品托运,减少旅客麻烦来回奔波,引导头等舱、晚到旅客快速过检登机,耐心详细解答旅客提出的各类问题,帮助老弱妇孺搬运大件行李,做到解旅客之急,想旅客之想。


 

优质服务献“用心”

213上午,安检员在执勤过程中,发现了一只旅客因匆忙而遗忘在开箱台上的双肩包,按民航安检的工作程序,对此包进行再次过检。经检查无异常后打开行李,发现包内有许多银行卡及部分现金。安检员急旅客之所急、想旅客之所想,一边利用广播找寻失主,一边派人去现场寻找。当该失主急切赶到后,经核对无误,将此包归还失主,等到了旅客高度认可。

225晚,一名拄拐旅客出现在候机楼,安检值班经理主动上前询问,了解到该旅客是对越自卫反击战一级战斗英雄徐良,顿时肃然起敬。安检为响应习主席新时代的拥军号召,军人优先的原则,安排徐良英雄优先过检,全程主动帮扶,让其安全快捷通过。徐良英雄在登机前,对舟山机场安检队伍专业水平和服务态度表示了高度认可。

 

想方设法献“尽心”

110上午10时左右,机场派出所接到朱先生的求助称:在航站楼一楼洗手间丢失了一部苹果6S手机。值班民警武国海立刻赶赴现场,通过查看监控确认系一位福建漳州籍的男性旅客捡走了手机。此时,该漳州籍男性旅客已经登机。武国海立刻带领辅警过安检,在飞机上找到了该旅客,在进行沟通教育后找回手机。为感谢民警,125,朱先生送来一面锦旗和一封感谢信。

129下午,一名乘坐当晚1930上海航班的头等舱旅客要求提前办理值机手续。安全质量部值班人员在主动与其交谈中得知,该客人首次来舟山旅游,舟车劳顿,想提前进入头等舱休息室休息的诉求。鉴于机场外厅未设置头等舱休息室,安质部值班人员在做好对旅客的解释工作基础上,根据实际情况协调地勤保障部和安全检查部,提前帮助旅客办理值机手续,过安检,并陪同旅客到隔离区头等舱休息室休息,全程服务得到了旅客的认可。



 

 

拾金不昧献“诚心”

218晚上840分许,机场派出所值班民警接到机场保洁夏爱萍求助,称其在停车场捡到一个挎包,经当场清点内有一万余元的现金及一些重要的公司文件。通过查看监控以及人脸识别比对确认系游客沈先生丢失,民警立刻联系到心急如焚的沈先生,通知其来认领。为感谢民警及保洁人员,沈先生回去后委托朋友特意送来一面绣有“人民公安为人民、失而复得暖人心”的锦旗。


下步,舟山普陀山机场将继续做好服务体系建设工作,不断完善服务设施和服务流程,深化“祥云服务”等品牌创建,拓展“五心服务”内涵,努力为广大旅客提供更加优质、文明、贴心、温暖的真情服务。

 

版权所有:舟山普陀山机场 技术支持:舟山市科技信息所 浙ICP备05067774号
地址:舟山市普陀朱家尖 邮编:316013 电话:0580-6260716 旅客投诉:0580-6260880
你是本站第位访客