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运输服务部以“真诚服务”换取“真心感谢”

发布时间:2014/04/29 来源:运输服务部 作者:徐晶晶 浏览次数:4430

413MU5205/13APR航班到达本场后,一位旅客的托运行李未同机抵达本站。当时,该旅客情绪异常激动,在行李查询办公室拍桌子、瞪眼睛、拨打各种投诉电话,提出各种无理的要求。对此,行李组的工作人员耐心倾听,积极配合旅客与前方站联系,协助旅客争取最大利益。因天气较冷,工作人员将自己的衣物借给旅客,并送上热茶供其取暖,承诺只要该行李一到达我机场定派专人将行李送到旅客住处。同时,还根据民航的有关规定给予旅客相关赔偿,使旅客愤怒情绪逐渐消退。第二日早,为使通过快递公司刚到达定海的行李在最短时间内送至旅客手中,我机场工作人员在第一时间到定海帮忙领取并送至旅客住处(普陀山)。

两天后,该旅客欲乘坐CZ6702航班回深圳,特意到行李查询办公室,对工作人员表达了真挚的感谢,肯定了机场祥云服务品牌,并表示下次一定还坐舟山机场航班来舟山。

作者后记:自今年开展祥云服务以来,运输服务部各种精品优质的服务举措遍满候机楼的角角落落。佩‘舟山机场欢迎您’红飘带的工作人员穿梭于人群中,时刻为旅客解决各种困难,回答旅客的各种乘机小知识;工作人员个个面带微笑,为每位候机旅客分发着各种报纸,让旅客第一时间了解我们新区的时事新闻;导乘服务人员无论刮风下雨,都在停机坪迎送南来北往的旅客,如遇老弱旅客则主动为其提行李,如有无成人陪伴儿童则将小旅客安全的带到父母的手中方才离开;在行李分拣过程中做到对行李轻拿轻放、大不压小、重不压轻,对于我们本场出发的行李基本都是零破损,对于本场晚到行李也是提供优质的服务,承诺只要行李一到本站就立即送达旅客住处。

对于一个民航地勤工作人员来说,只要心里有旅客做任何事情都是从心而出,那便是最好的服务。

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