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在工作中不断总结 寻求进步

发布时间:2014/06/06 来源:运输服务部 作者:杭晓育 浏览次数:5335

五月中下旬,航班延误频发,旅客突发事件也屡见不鲜,面对这些情况,运输部候机祥云服务小组的员工们秉承祥云服务的宗旨,切实在工作中融入五心服务:爱心、慈心、诚心、尽心。各个小组在遇到各种各样的问题时,都抱着最大的耐心和诚意,尽自己能力为每一位旅客服务好。

24日下午,上海航班到达,外场临时申请两辆轮椅。班组长杭晓育和组员李颖以最快的速度,赶到飞机客梯下,小心搀扶,一路平稳护送两位老人直至外大厅的汽车上,老人家为了表示感谢,执意要送每人一百元。面对不小的一笔馈赠,她俩异口同声回答:“这是应该的,为您服务是我们的工作”!赢得旅客们的称赞。

当晚,MF8159航班公司计划延误,随后又因本场天气原因无法降落,备降宁波机场。候机组全体出动,积极安慰旅客,协助客人办理退改签手续,查询改签信息,带老人小孩去贵宾室休息,分发报纸。先一步安排好大部分旅客乘车去宾馆休息。余下几位情绪激动的旅客,逐个劝解解决问题,一直到深夜十一点多,大家都身心疲惫,组长和老员工主动留下,其余人休息。在值班领导带领和其他部门留守同志共同努力下,终于送走最后的两批客人,时间已经是凌晨一点半了。

27日晚,北京航班登机时一位旅客醉酒睡着,经工作人员多次提醒无效,无法乘机,为了保证航班正点起飞,厦航代办决定取消该旅客乘机资格。工作人员一直守候在旅客身边,直至酒醒,耐心细致的对旅客解释醉酒不能登机的规定和可能发生的危险,对于该旅客的激烈言行和肢体动作,在公安协同下,共同劝阻,圆满的解决了此次突发事件。

另外,对于此次航班延误处置工作中暴露的不足,祥云小组总结了工作经验,并表示在今后的工作里将更加努力,不断改进工作方法,以提高服务质量。

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