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关于进一步深化市民航局“祥云服务”品牌创建工作的意见

发布时间:2016/05/13 浏览次数:535

各党支部:

根据市委关于开展“树标杆、补短板、求突破、走前列” 大行动的总体部署和有关要求,为加强舟山民航优质服务品牌创建工作,增强企业文化核心竞争力,打造优质服务模范窗口,提高旅客满意率和社会影响力,提升新区对外窗口形象,助推新形势下舟山民航和谐健康发展,经研究,决定在全局基层党组织中深入开展“祥云服务”品牌创建工作,现特制定如下工作方案:

一、指导思想

开展“树标杆、补短板、求突破、走前列” 大行动创先争优专项活动,是落实全市大行动的具体举措,围绕“固本强基补短板,创先争优鼓干劲”的总体要求,以“建功十三五˙奉献新区梦”为主题,扎实开展创先争优专项活动,深入推进优质服务品牌创建活动,全面融入新区发展大局,进一步提振党员精气神,努力改进航空运输服务质量,积极打造诚信文明、团结和谐、奋发有为的服务团队和服务窗口新形象,为舟山群岛新区经济社会发展作出应有的贡献。

二、创建目标

通过“祥云服务”品牌创建活动,进一步提高民航服务队伍综合素质和业务能力,强化企业文化建设,提升优质文明服务质量,扩大舟山普陀山机场知名度和影响力。确保旅客满意度在90%以上,领先于省内各机场;持续保持全国“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”等称号。力争通过3-5年的努力,将祥云服务品牌打造成为全市乃至民航同行业有一定影响力的品牌,通过品牌吸引旅客,获得经济和社会效益。

三、活动主题及内涵

(一)品牌名称  祥云服务

(二)品牌涵义  “祥云”指象征祥瑞的云气,传说中神仙所驾的彩云。佛教中,“祥云”代表吉祥平安。机场优质服务品牌取“祥云”之美名,意在凸显舟山普陀山机场与海天佛国普陀山的地域因缘,象征机场所处的云水共海天的壮观意境,彰显出舟山普陀山佛教慈悲为怀的文化,向往来旅客表达美好祝愿。飞机与“祥云”为伴,符合航空行业空中运输的特征,蕴含了平安飞行的终极目标。

(三)品牌理念  爱心 热心 用心 诚心

四、组织机构

成立我局创建“祥云服务”品牌工作领导小组。

    长:李碧清

副 组 长:王方真、张伟堂、陈伟康、陈建炳、傅其海、洪平达、田婴、王奕海

    员:各部门负责人。

领导小组办公室由王奕海、周永万、陈旭等组成。

五、创建措施和工作重点

(一)深入开展职业道德教育。通过开展思想政治教育、树立道德标兵、社会公益等职业道德教育活动,鼓励和引导党员群众不断提高政治理论素养和道德品质,不断强化责任意识和大局意识,树立起正确的世界观、人生观、价值观,将“爱心、热心、用心、诚心”的服务理念内化与心、外化于行,逐步培养起良好的职业道德习惯,以实际行动带动全局党员群众队伍职业道德水平获得新的提升。

(二)着力培育岗位业务能力。广泛开展“名师带徒”、岗位练兵、技术交流等活动,邀请专家开展讲座和专题辅导,积极选派人员到兄弟机场学习交流;坚持开展应急救援预案的学习、组织和实施,提高参与度,确保每位成员应对航班延误等突发事件能力有所提升;每季至少进行1次优质服务竞赛,深入开展员工岗位技能大比武活动,创新比武形式、扩大比武范围、增强比武效果。

(三)不断完善服务工作制度。认真查找部门、班组和个人在精神状态、服务举措、工作作风上的不足,研究制定和完善具体服务标准,并狠抓落实。学习借鉴先进单位经验和做法,完善《机场规范化管理手册》,各部门要结合各自工作特点,研究制定《祥云服务队队员工作规范》、《服务之星评选细则》、《服务队员培训计划》、《服务品牌奖励细则》等新制度;窗口部门要统一着装、统一发式、统一妆容;切实将“5米注视、3米微笑、1米称谓”等规范化礼仪细节切实落实到日常工作中。

(四)充分发挥机场特色服务。结合工作实际,创新性推出特色服务,各部门要联系各自的工作特点,结合“祥云服务”品牌创建工作,重点以抓文明规范用语、着装、明确服务承诺、优化服务流程和实际业务知识、操作技能的学习培训、内部竞赛为载体,认真开展丰富多彩的创建活动。各部门均要落实12个活动载体,如礼仪知识培训、服务技能操作竞赛、业务知识竞赛、主题演讲竞赛、和其它特色主题活动等。

(五)加强队伍文明创建。充分利用民航服务窗口“青年文明号”、“巾帼文明岗”、青年义工服务队等服务载体,结合文明单位创建和岗位工作职能,通过各类品牌项目的创建,更好地发挥群团组织在党建工作中作用。积极开展寓教于乐的文化创建活动,开展慈善公益活动,慰问帮助弱势群体,不断活跃党员群众文化生活。

 六、工作要求

     (一)加强组织领导,提高认识水平。开展树标杆、补短板、求突破、走前列大行动创先争优专项活动是基层党组织积极响应、率先落实全市大行动的重要举措,也是今年基层党建工作的首要任务,各支部(部门)必须高度重视,周密部署,真抓实干,确保领导到位,措施到位,工作到位,取得实效。

(二)精心组织创建,注重工作实效。要将服务品牌创建工作与单位日常工作和管理结合起来,与党支部工作结合起来,统筹安排,精心组织,相互促进。创建工作3月开始到12底结束。第一阶段为研究部署阶段,时间为3月中下旬。第二阶段为组织实施阶段,时间为4月至11月,主要是结合创建任务一项一项抓落实,补齐短板,创新突破。第三阶段为总结提高阶段,时间为今年12月,主要是盘点成绩、巩固成果、查找问题,为明年开展专项活动做准备。

(三)加强监督检查,狠抓方案落实。要严格按照创建工作方案抓好组织实施。领导小组办公室每月对创建工作进行一次小结,及时改进薄弱环节。将品牌创建活动评比情况与相关部门干部职工年终考核挂钩,切实增强创建工作的实效性。

 

附件:“祥云服务”品牌创建工作活动安排

 

 

                    中共舟山市民航局机关委员会

                          2016年3月28


附件

 

“祥云服务”品牌创建工作活动安排

 

序号

时间

活动形式

内容

1

3月份

制定活动方案

各部门结合实际细化方案,提出1-2个重点突破工作任务。

2

4月份

经验交流

窗口部门外出经验交流活动。

3

5

走访、慰问

在职党员进社区开展活动;文明礼仪报告会。

4

6

窗口创品牌

组织窗口部门员工开展创建优质服务品牌活动。

5

7

文化周

开展“我与企业共发展”征文比赛。

6

8

新员工技能展示

新员工岗位技能展示;窗口部门工作交流会。

7

9

青年技能比武

“青安岗”技能比武。

8

10

运动会

举办第二届职工运动会。

9

11

岗位技能比武

第五届岗位技能比武。

10

12

总结提高

盘点成绩、巩固成果、查找问题。

 

 

 

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