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祥云真情服务化解航班延误矛盾

发布时间:2016/11/24 来源:运输服务部 作者:徐斯健 浏览次数:972

近年来,机场通过持续深化“祥云”服务品牌内涵和外延,在提升优质文明服务工作中发挥了重要作用,搭建起民航与旅客间真情“桥梁”。

祥云服务品牌创建在“五心”服务的基础上,进一步提炼,精益求精。通过不断畅通航班延误信息渠道,提高处置能力,提供个性化服务等举措,让旅客第一时间获知航延信息,稳定情绪。做好前置服务,即在利用显示屏的基础上,使用更加详细、个性化的播报词,不停歇广播,信息更为具体和详尽。做好后台处置,例如值机团队接到航班延误信息后,必须及时联系航空公司,确保所有旅客得到安置。

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